国海证券玉林营业部实习经验分享：向职场更近一步

时间如梭，我在国海证券玉林营业部实习的一个月就过去了，在这段时间里，我还是像以前一样耐心和认真的做好每一件事，听从公司和领导的安排，不但认真做好自己岗位上的事情，而且利用空余的时间帮助和请教其他前辈做一些事情。

在这一个月里，我是在交易部的咨询台工作，咨询台是公司面对客户的第一线，是客户对公司的了解的窗口；咨询台直接影响客户对整个公司的印象，所以在这个岗位上有着很大的责任，需要很大的耐心和热情的态度，也要讲究文明礼貌和需要掌握大量的证券交易和证券交易操作等有关证券方面的知识。

所以我在平时工作上耐心的解答客户的问题，因为现在的交易不像以前那样的进行柜台当面委托交易了，都是通过客户用电脑或电话手机委托了，所以很多年客户不会怎么用，他们对电脑也不怎么了解，我就要很耐心的教导他们。

在咨询台也是要有很大的忍耐心，像有些客户在办理开户还有现在填写创业板的协议书很容易填错，我门说了很久他们还是听不懂，而且他们看到填那么多，就有些抱怨，还有有些客户习惯快收市的时候过来，办理业务又难了，他们就开始不耐烦了，比如现在办理必须是本人带身份证有时还要股东卡，不是本人的必须要授权委托书才可以办业务，可是他们有时就忘了带这带那。

有一些客户性格比较冲动容易生气，就算是这样我也不会和客户计较，耐心的开解客户；同时，我还利用空闲的时间充实自己的知识，这样才可以在解答客户的问题更加完善。

还有一些时候我还学习了一些以前不会也没有学过的东西，很感谢交易部的前辈门对我的关照和帮助以及教导，也很感谢公司给予这样的条件让我第一次离证券行业如此近！

在咨询台工作的这段时间里，锻炼了自己和客户的沟通能力，因为很多客户对一些新兴的股市名词，新出来的板块，高风险的板快，比如期权期货，权证，创业板，三板市场等等都需要你回答。

特别在炒股票时，有部分也是一大部分都是老年人，他们的思维已经反映不可能和年轻人一样快，所以对他们一定要非常耐心和微笑，慢慢说，一点点，让他们懂为止；当然也有一些不怎么讲道理的客户，我们则不能因为他们的无理而牢骚满腹，反而要细心的给予解决。

我门应该理解他们要解决问题的迫切，这也是工作给予我们的经验和帮助我们提高自己的价值，也让我更好的与人沟通能力和良好的心态。

做什么事情最重要的是努力和恒心，在这里我学到了许多，我也是带着这样的信念工作；在以后的日子里，我还会继续努力认真去工作，还会持之以恒决不虎头虎尾！感谢这段时间给予我的一切，让我学会了不少！